Política de Reagendamento, Cancelamento e Reembolso

 

1 – Arrependimento/desistência da compra

 

Caso o cliente adquira algum dos passeios presentes no site www.famaturpasseios.com e se arrependa dentro do prazo de 7 dias a contar da compra ou até 3 dias antes da realização do passeio, o reembolso será realizado pela mesma forma pagamento, conforme art. 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor.

Observe, no entanto, as formas de exceção da nossa política:

• Passeios já realizados pelo cliente;

• Passeios que o cliente desista por causa do mau tempo;

• Desistência realizadas no momento do passeio;

• Clientes que não se encontrem no local e horário combinado, por email ou whatsapp;

• Compras efetuados no dia do passeio, ou no dia anterior;

Para começar um reembolso, siga os seguintes passos:

1. Faça login em nosso site usando seu e-mail;

2. Escolha o passeio que deseja o reembolso e realize o cancelamento;

3. Efetuado o cancelamento dentro prazo estabelecido de até 3 dias antes do Passeio, você receberá um email do suporte com a opção de reembolso.

 

1.2 – Cancelamento e Reembolso após 7 dias da compra.

Os pedidos de Cancelamento e reembolso não realizados dentro do prazo de 7 dias após a compra ou 3 dias antes da realização do passeio deverão seguir os seguintes passos:

1. Deverá entra em contato com nossos canais de atendimento famatur.passeio@gmail.com, ou tel: (71) 99711-2053 durante o horário de funcionamento das 08h as 18h de segunda a sexta.

2. Deverá informar o nome completo, o passeio comprado, data do passeio e motivo do cancelamento e reembolso.

3. O pedido será analisado pelo nosso suporte que entrará em contato através do email cadastrado, no prazo de até 2 (dois) dias úteis, informando a aprovação ou rejeição do pedido.

Em caso de Reembolso aprovado ele será realizado em até 15 dias após a confirmação, se o pagamento foi efetuado: via pix, boleto ou cartão de débito, caso o pagamento tenha sido realizado por meio de cartão de crédito o estorno do valor será realizado em até 30 dias.

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2 – Reagendamento de Passeios.

Em caso do cliente não poder comparecer na data do passeio ele pode reagendar dentro da área de membro em até 3 (três) dias antes da data do passeio, ou deverá entrar em contato com nossos canais de atendimento famatur.passeio@gmail.com, ou tel: (71) 99711-2053 durante o horário de funcionamento das 08h as 18h de segunda a sexta.

Em caso de reagendamento de passeio após o período de 03 (três) dias antes do passeio, o cliente deverá entrar em contato com nossos nossos canais de atendimento famatur.passeio@gmail.com, ou tel: (71) 99711-2053 e informar o seguinte:

1. Nome completo;

2. Passeio agendado;

3. Nova data de agendamento;

4. Motivos do reagendamento;

O pedido será analisado pelo suporte no prazo de 24 horas e informará através do email cadastrado a aprovação ou rejeição do pedido. Em caso de pedido aprovado o passeio será reagendado automaticamente.